CTI , IVR , ARS 간략 정리

CTI란 computer telephony integration 의 약자이다.

직역하면 컴퓨터와 전화통신의 통합이라 할수있다.

즉 정보처리와 통신을 연결하는 기술이다.

쉽게 말해 고객이 전화를 하게되면 발신 전화번호를 통해서

DB 정보를 불러와 상담원 화면에 고객의 정보를 볼 수 있게해주는 기술이다.

 

ARS(Automatic Response System) VS IVR(Interactive Voice Response)

ARS는 단순 음성에 버튼을 눌러서 이동하고 그에 맞는 음성 답변을 듣는 행태이다.

DB를 거치지 않는다.

 

IVR은 DB를 거친다. 그래서 상담원이 상담을 하다가 생년월일을 눌러달라던가

할때 이용되는것이 IVR 이기도 하다.