컨택센터 (15) 썸네일형 리스트형 한국클라우드 https://www.hkcloud.co.kr/ (주)한국클라우드 (주)한국클라우드 서울 금천구 서부샛길 606, 대성디폴리스지식산업센터 Copyright ⓒ 2023 Hankook Cloud, Inc. All Rights Reserved. 대표번호 : 070.5001.2290 팩스 : 070.8282.0995 이메일 : helpdesk@hkcloud.co.kr평 www.hkcloud.co.kr 넥서스 커뮤니티 큐브 매뉴얼 http://doc.nexus.co.kr/intro NEXUS Document doc.nexus.co.kr CTI , IVR , ARS 간략 정리 CTI란 computer telephony integration 의 약자이다. 직역하면 컴퓨터와 전화통신의 통합이라 할수있다. 즉 정보처리와 통신을 연결하는 기술이다. 쉽게 말해 고객이 전화를 하게되면 발신 전화번호를 통해서 DB 정보를 불러와 상담원 화면에 고객의 정보를 볼 수 있게해주는 기술이다. ARS(Automatic Response System) VS IVR(Interactive Voice Response) ARS는 단순 음성에 버튼을 눌러서 이동하고 그에 맞는 음성 답변을 듣는 행태이다. DB를 거치지 않는다. IVR은 DB를 거친다. 그래서 상담원이 상담을 하다가 생년월일을 눌러달라던가 할때 이용되는것이 IVR 이기도 하다. 넥서스 커뮤니티 https://www.nexus.co.kr/ NEXUS COMMUNITY - Digital Interaction Provider 넥서스커뮤니티는 Digital Interaction Provider로서 독보적 기술과 문화 기반의 UX를 창조해 나가고 있습니다. www.nexus.co.kr IVR이란 무엇인가요? https://www.zendesk.kr/blog/what-is-ivr/ IVR(대화형 음성 응답)이란 무엇이며 어떻게 작동하나요? - Zendesk IVR(대화형 음성 응답)은 상담사의 업무량을 줄이고 음성 지원을 개선하며 대화를 신속하게 종료하는 데 도움이 되는 자동화된 전화 시스템입니다. www.zendesk.kr 이전 1 2 다음